انواع خطاهای انسانی – پنیر سویسی

انواع خطاهای انسانی
1- بی توجهی یا فراموشی
2- خطای ناشی از درک اشتباه کاری
3- خطای شناسایی
4- خطای ناشی از بی تجربه بودن
5- خطای ناشی از بی تفاوتی به قوانین
6- خطای غیر عمد
7- خطای ناشی از کندی
8- خطای ناشی از فقدان استاندارد
9- خطای غیر منتظره
10- خطای عمدی

تحلیل و بررسی یک مورد خطا

زمینه:

شرکت A و B و C، اعضای یک کنسرسیوم برای انجام یک پروژه نفتی هستند. طبق تقسیم کار انجام شده شرکت A پکیجهای A1 تا A40، شرکت B پکیجهای B1 تا B25 و شرکت C پکیجهای C1 تا C30 را بر عهده دارند.

آقای الف، به تازگی به استخدام یک شرکت A در آمده است و دارد به ترتیب پرونده‏ها را از کارشناس خرید قبلی، آقای ب تحویل می‏گیرد.

روال کار بازرسی تجهیزات در شرکت A اینطور است:

* کارشناس خرید: ارسال ایمیل دستور بازرسی به شرکت TPI مطابق اعلام وندور

** TPI: انجام بازرسی و ارسال گزارش بازرسی و صورتحساب بازرسی مربوطه، با Reply کردن ایمیل مربوطه

*** کارشناس خرید: بررسی گزارش بازرسی و صورتحساب مربوطه، و در صورت تایید، Forward ایمیل به مدیریت مالی، و درخواست پرداخت صورتحساب مربوطه.

موضوع:

در همان هفته اول یکی از بازرسان یک invoice در خصوص یکی از پکیجها صادر نموده و از آقای الف می‏خواهد پرداخت این صورتحساب به مبلغ ۵ هزار دلار را در دستور کار خود قرار دهد. آقای الف از آقای ب می‏خواهد دستور بازرسی مربوطه را به او تحویل دهد تا او بتواند این پرداخت را به گردش بیندازد.

آقای ب با نگاهی به صورتحساب متوجه می‏شود که بازرسی انجام شده مربوط به پکیج B7 بوده و مسئولیت آن با شرکت B بوده است و به یاد می‏آورد طی یک روز پرمشغله به صورت تلفنی دستور بازرسی این پکیج را به بازرس داده است.

آقای ب نمی‏خواهد با مطرح کردن اشتباه رخ داده شده، برای خودش دردسر درست کند. او ایمیلی را که طی آن دستور بازرسی پکیج A11 را به شرکت بازرسی ابلاغ نموده بود و شرکت بازرسی پس از انجام بازسی‏های لازم، پاسخ گزارش بازرسی و صورتحساب بازرسی مبوطه را به آن آقای ب ارسال نموده بود، انتخاب نموده و آن را به مدیریت مالی Forward می‏کند، البته در متن ایمیلهای قبلی دست برده و A11 را به B7 تبدیل می‏کند و صورتحساب بازرسی B7 را ضمیمه ایمیل می‏کند.

مدیریت مالی، پرداخت ۵۰۰۰ دلاری بازرسی پکیج B7 را انجام می‏دهد.

بررسی خطاها:

به نظر شما چه خطاهایی رخ داده است و شرکت A چطور می‏تواند جلوی این خطاها و زیانهای وارده را بگیرد؟

پا نوشت:

انواع خطاهای انسانی: این مطلب از مقاله منتشره توسط پدرام کاظمی ترکی در فصلنامه “تفکر متعالی”شماره ۱۵ (به نقل از سایت توانگری) برداشته شده است.

تحلیل و بررسی یک مورد خطا: برگرفته از تجربه واقعی یکی از همکاران نویسنده است.